Política de Troca e Devolução
Estabelecendo um relacionamento de respeito e confiança entre a Vivien e nossos clientes, nossa Política de Troca e Devolução, baseia-se no Código de Defesa do Consumidor, garantido nosso compromisso em atender as necessidades e satisfação de nossos clientes nas compras realizadas em nosso site.
Importante! Confira todas as informações sobre as características das peças ( medidas, tipo de banho, cores, detalhes da peça, tipos de pedras), e se os dados solicitados ( nome, cpf, endereço de entrega, forma de pagamento) estão preenchidos corretamente antes de finalizar sua compra.
Caso deseje trocar ou devolver a mercadoria, deverá comunicar em até sete dias corridos, a partir da data de recebimento informada pelos Correios/Transportadora.
A solicitação da troca deve ser realizada através do e-mail [email protected], no campo assunto colocar Troca/Devolução, no e-mail informe seu nome completo, número do pedido, data da compra, e motivo da troca para avaliação e posteriormente enviaremos as orientações para o andamento do processo . Peças enviadas sem autorização prévia, serão devolvidas ao remetente e o frete ficará por conta do cliente.
Os produtos de troca ou devolução deverão ser encaminhados para a Vivien semijoias após o recebimento da autorização de envio na embalagem original, em perfeito estado, sem indícios de uso, com o certificado de garantia ( enviado junto ao produto ) e a nota fiscal. Ao solicitar a troca/devolução, assim que o(s) produto(s) retornar para a Vivien, passará por uma análise técnica para verificar suas condições, podendo levar até 30 (trinta dias). Se o produto atender aos critérios estabelecidos, a troca será aprovada e o procedimento seguirá para as próximas etapas.
Mediante aprovação da devolução a restituição dos valores será feita em até 15 (quinze) dias úteis da data que recebemos o(s) produto(s) devolvido(s). O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. O estorno de compras realizadas com cartão de crédito está sujeito às políticas e prazos da administradora do cartão utilizado.
Em caso de troca, se a mesma peça não estiver mais no estoque, poderá trocar por outra do mesmo valor (valor que foi pago na data da compra) ou pagar a diferença se a escolha da nova peça for de valor superior.
Peças em promoção não podem ser trocadas (salvo se o defeito for de fabricação), além de peças modificadas (ajuste de tamanho, troca de pedras etc.) pelo consumidor não poderão ser trocadas em hipótese alguma.
Do Frete: A responsabilidade dos custos do frete em caso de devolução é da Vivien semijoias.
Á partir da segunda troca, o custo dos envios será exclusivo do cliente.
O envio da peça deverá ser realizado apenas por PAC (Correios).
Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Importante: A Vivien semijoias se reserva ao direito de modificar os preços dos produtos disponivéis para venda no site a qualquer momento, sem aviso prévio.
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca e devolução, por favor, entre em contato pelo e-mail: [email protected] ou pelo Whatzapp (11) 99528-1985.
